1/9　受付番号
→　H03-27S28

2/9　ビデオ復旧（mts映像復旧）
→ 依頼品イメージ
カメラー　：　FDR-AX1


→　お客様からお問い合わせ内容
ビデオカメラSony FDR-AX1で撮影した一部のデータが再生できない。 大事な映像データなのでどうしても再生できるようにしてほしい。

★弊社まで辿りついた経緯

１．トラブル発生
ご依頼者様はプロカメラマンとして長い間ある学校の専属として行事の際には呼ばれ撮影を行っていらっしゃいました。

今年も卒業式の様子を撮影していましたがビデオカメラのバッテリーがなくなるトラブルが起りました。
直ぐバッテリーを交換して再び撮影を行いました。
スタジオに戻り確認したところバッテリの交換前に撮った映像が再生できないことが分かりました。
(交換後の映像は正常に再生ができましたが校長先生の言葉や卒業証書授与の場面が入ってる映像が必要)

この映像は卒業生達に卒業記念として提供しようとしたコンテンツだったので、万が一映像がなくなれば
今年の卒業生達には卒業記念の映像を提供できなくなるというシリアスなものでした。

２．お客様の対応
映像が再生できないことに気付きソニーのカスタマーセンターに問い合わせをしたところ
メモリカード(XQD)を送って下さいという案内だったので指示に従い送付されました。
カードを送ってから1週間だったところでソニーのカスタマーセンターから連絡があり
映像ファイルが正常に書かれていないため復旧することはできませんと言われ、カードが数日後に
返却されてきました。

カード(XQD)が戻ってからインターネットで“MTS復旧”という検索語で引っ掛かる会社に数社(7社)を
経由して弊社に辿りつきました。

3/9　依頼時の状態
→　再生ソフトに取り込んでも再生できない。

4/9　他復旧会社経由有無
→　ソニーのカスタマーセンターと復旧会社７社

5/9　診断結果
→　映像がインデキシング(indexing)される前に電源がなくなったので断片化の状態で収録されていました。

6/9　作業内容
→　映像のインデキシング(indexing)処理を行いました。※Defrag処理

7/9　復旧データ容量
→　27.3 GB

8/9　作業時間
→　約6日

9/9　復旧データ状態

撮影開始時の映像からバッテリーがなくなる寸前の映像まで良好に復旧ができました。

コメント：学校専属カメラマンとしての業務に穴を開けることなく、その後も業務をされています。
メーカーが対処しない障害においてお役にたてた事を嬉しく思います。

一般にカメラメーカーは自社の製品に起因するエラー以外は責任外として対処してくれません。
このケースの様にバッテリー切れでファイルシステムが働かなかった事は微妙ではありますが。
弊社の業務はその様な状況下にあるお客様を救う事にあります。

備考
弊社ではお客様が複数の修復業者に依頼をする事をお勧めしておりますが、
その際に該当のメディア一つを持って業者を順序建てて訪ね歩くケースを多々お聞きします。

これは該当のメディアが益々壊れる危険性と貴重な時間を浪費する危険性があります。
色々な業者で修復出来ず最後に私共を訪ねていただいた時には、折角修復が可能な状態にも関わらず
修復期限で時間切れというケースも遭遇しております。

その様な時間的・機会的損失を無くす為にも以下の提案をさせていただきます。

１．該当のメディアの内容のコピーを録る。
２．コピーされたデータを複数の業者に提示して同時並行的に見積りをとる。
３．その比較で修復業者を決定・依頼する。

弊社では該当メディアからデータをコピーする独自のソフトウェアツールを提供しますのでご相談下さい。
データのコピーをするのが心もとないのでしたらコピー先のメディアも弊社にお持ちいただけばその場で
コピーしてお返しします。
場合によりお越しいただいたその場でデータ修復が可能であったりする事も多いのが実情です。